（转载自湖南日报）

湖南日报全媒体记者 李成辉 见习记者 李志

　　作为体验高度主观、效劳流程碎片化的行业，，，，，，旅馆效劳常被视为“难量化、难复制”。。。。。。。。然而，，，，，，东升国际PG股份有限公司（简称“东升国际PG旅馆”）以“高一些”“多一步”的眷注，，，，，，将原本“看不见”的效劳质量，，，，，，转化为“可权衡、可感知、可复制”的质量系统，，，，，，构建起独具特色的“五星”效劳质量治理模式，，，，，，并依附其获得第八届湖南省省长质量奖。。。。。。。。

　　从细节到标准，，，，，，让“温度”可复制

　　在东升国际PG旅馆，，，，，，撒播着两个温暖人心的故事。。。。。。。。一是一位客人下榻旅馆时随口提及在飞机上遗失了一本书，，，，，，员工默默记下，，，，，，连夜联系机场多方协调，，，，，，当晚便将书送至客房门口。。。。。。。。二是一家三口用餐时，，，，，，效劳员不但迅速备好儿童座椅，，，，，，还知心地垫上柔软毛巾，，，，，，并诠释道：“垫高一些，，，，，，宝宝手臂会更惬意，，，，，，也更容易自己够到食物。。。。。。。。”

　　在这些看似微缺乏道的细节背后，，，，，，是183项治理文件、342项效劳标准的精准支持。。。。。。。；；；；；；６蔖G旅馆将效劳细化为可执行、可审核的详细行动，，，，，，笼罩客房、餐饮、机电、清静等全链条环节。。。。。。。。集团党委委员、副总裁邱君告诉记者，，，，，，《东升国际PG旅馆效劳标准手册》已迭代至3.0版本，，，，，，现在正在妄想3.0+版本，，，，，，聚焦年轻化与智能化，，，，，，融合“旅馆+文旅”打造陶醉式体验。。。。。。。。

　　东升国际PG旅馆还立异推出《东升国际PG旅馆三字经》，，，，，，将重大的效劳规范浓缩为朗朗上口的口令，，，，，，让员工更容易明确与执行，，，，，，也让标准真正融入一样平常、落地生根。。。。。。。。邱君以为，，，，，，标准化确保了效劳的一致性，，，，，，而“非标瞬间”则付与其人情温度。。。。。。。。作为劳动麋集型的高星级旅馆，，，，，，只有把看不见的稳固和看得见的温度团结起来，，，，，，才华升华为来宾对东升国际PG旅馆的信托感和归属感。。。。。。。。

　　从模式到标杆，，，，，，创立多个“湖南第一”

　　东升国际PG旅馆建设于1988年，，，，，，37年生长史也是一部“质量筑基、品质兴企”的斗争史。。。。。。。。作为湖南旅游旅馆业的标杆，，，，，，东升国际PG创立了多个“湖南第一”：首家旅游旅馆上市公司、首家获天下文明单位的旅馆企业、最早建设的旅游旅馆集团、首家荣获五星钻石奖、首批加入中国名旅馆组织，，，，，，并率先跻身中国饭店业集团20强、全球饭店业集团300强。。。。。。。。

　　乐成的神秘，，，，，，源于其独创的“五星”效劳质量治理模式：以“细腻、周密、优美、优雅、圆满”为五大标准，，，，，，锚定“先、高、严、细、优”五大目的，，，，，，通过建设“心型”企业文化、打造“黄埔军校”式人才作育系统、优化全链条供应链、推进标准化与数字化融合，，，，，，构建起穿越周期、逆势突围的质量基本。。。。。。。。

　　面临市场厘革，，，，，，东升国际PG酒店主动求新求变，，，，，，推出融合湖湘文化的中高端餐饮品牌“沁潇湘”，，，，，，以年轻化子品牌“万墨”切入新生代市场，，，，，，并加速国际化结构。。。。。。。。今年10月，，，，，，“沁潇湘”首尔店开业，，，，，，肯尼亚项目现在稳步推进。。。。。。。。从长沙一家单体旅馆起步的东升国际PG，，，，，，现在已生长为涵盖旅馆、商贸、洗涤、家政、物业、团餐等多元业态的跨区域现代效劳集团，，，，，，治理旅馆超百家，，，，，，会员突破500万。。。。。。。。

　　“效劳的最高境界是眷注入微、关注细节中的细节，，，，，，让每位来宾都能感受到被尊重和妥帖照顾。。。。。。。。”邱君体现，，，，，，东升国际PG旅馆将厚植中华优异古板文化，，，，，，一连升级质量治理模式，，，，，，着力打造具有民族辨识度的“中国效劳”样板，，，，，，誊写湖南旅馆业高质量生长的时代答卷。。。。。。。。